前言 現(xiàn)在對質(zhì)量工具的介紹和使用指導的文章很多，大多數(shù)都是用于質(zhì)量管理與改進的，實際上質(zhì)量管理與日常的管理是密不可分，息息相關(guān)的，質(zhì)量管理的思路方法同樣適用于日常管理。本文對PDCA進行了詳細解讀和闡述，并在將其日常生活中的應(yīng)用做了詳細解析。 1、PDCA是什么？ PDCA是由英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)的第一個字母組成的，PDCA是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理的循環(huán)。PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下： P（Plan）：計劃，確定方針和目標，確定活動計劃； D（Do）：執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； C（Check）：檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題； A（Action）：行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。 2、PDCA步驟 PDCA循環(huán)四個階段根據(jù)需要可分為8個步驟：分別是分析現(xiàn)狀、分析原因、找出主要原因、制定計劃、執(zhí)行計劃、調(diào)查效果、總結(jié)教訓、下一循環(huán)。 分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題 在做計劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的？問題在哪里？可以分析質(zhì)量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。第一步找到問題，就像醫(yī)生看病一樣。 分析影響因素 第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的影響因素，這個時候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素？ 分析主要因素 把所有的分析因素分析完了以后，再來分析主要因素是什么。每一個問題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的因素，比方說影響這個問題的產(chǎn)生有十個因素，按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。 采取措施 分析到主要原因以后，針對主要原因采取措施。在采取措施的時候，要考慮下面的這幾個問題： 我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個措施？ 這個措施為什么要制定？ 要達到什么目標？ 在什么地方去做？ 由誰來做？ 什么時候做？ 怎樣做？ 這就是5W1H： 第一個W是Why，為什么要做這個事情，這是最重要的，為什么要制定這個措施？ 第二個W是What，我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目標？ 第三個W是Where，在哪個地方做？ 第四個W是Who，誰來負責完成？ 第五個W是When，什么時間完成？ 這些5W1H，都要在我們的計劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個問題。 執(zhí)行 就是按照措施計劃的要求去做，開始執(zhí)行，執(zhí)行一般都是要求員工去執(zhí)行。 檢查 把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比。 如果要檢查有一個問題，我們定計劃的時候要分階段目標，如果沒有階段目標怎么檢查？這個事情一個月完成，那一定要說第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒有這個，就沒辦法做檢查，所以，定計劃一定要分段來定，甚至每天、每個小時，都要有它的目標，這個時候才能檢查，如果沒有這個目標，是沒辦法檢查的。檢查完了以后進行對比。 標準化 把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準。 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決 。 每個問題不一定靠一個PDCA循環(huán)，就能夠解決掉的，有時候一次解決掉，有時候可能要轉(zhuǎn)幾次。看病也是一樣，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。 換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決掉的。 3、PDCA的來源與中國應(yīng)用現(xiàn)狀 PDCA管理循環(huán)，由日本的高管們在1950年日本科學家和工程師聯(lián)盟研討班上學到的戴明環(huán)改造而成，最先是由休哈特博士提出來的，由戴明把PDCA發(fā)揚光大，并且用到質(zhì)量領(lǐng)域，故稱為質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)。 中國企業(yè)在PDCA方面應(yīng)用方法比較普及，但始終處于初級階段，把PDCA應(yīng)用到極致的企業(yè)不多見。其中企業(yè)結(jié)合自身的管理實踐，把PDCA簡化為4Y管理模式，讓這一經(jīng)典理論得到了新的發(fā)展。 4Y理論 Y1計劃到位 Y2責任到位 Y3檢查到位 Y4激勵到位 計劃到位：好的結(jié)果來自于充分的事前準備和有效的協(xié)同配合。 責任到位：計劃的完成需要行動的支撐，責任到人才會有真正的行動，中國成長型企業(yè)普遍存在指令不清，責任不明的狀況，所以責任到位。 檢查到位：人們不會做你期望的，只會做你監(jiān)督和檢查的，檢查到位 激勵到位：有反饋必有激勵，好報才會有好人，所以激勵到位。 結(jié)果導向：結(jié)果決定著企業(yè)的有效產(chǎn)出，所以，4Y強調(diào)結(jié)果導向。 4、PDCA的三種類型 周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。 階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。 5、PDCA在日常中的應(yīng)用 PDCA工具同樣適用日常工作之中，按照PDCA工作循環(huán)可以做到“日事清”，是進行自我管理與約束的有效工具。那么提供一個日常工作使用的日志模板如下： P： 今日計劃：每天計劃要做的7件事情。 （1）計劃內(nèi)容： 當天計劃要做的事情，一般6-7項（分重點項目，日常項目，臨時工作等，按重要緊急程度）也就是工作事項12345，時間、人物、事項、完成進度，關(guān)鍵注意點； 制定今天的任務(wù)，緊迫及重要、緊迫、重要的順序。 （2）考核標準 （3）完成情況 （4）點一盞心燈：養(yǎng)成每天接受一句勵志名言格言警句的激勵，保持一種積極上進的情緒的習慣。 D： 今日事務(wù)全記錄，量化目標，完成狀態(tài)。 實際工作內(nèi)容：當天工作事項的工作內(nèi)容、活動結(jié)果，工作完成情況。 （1）執(zhí)行中的具體工作、日常事務(wù)處理，每天工作流水帳，今天完成的。 （2）今日靈感： 養(yǎng)成隨時記錄自己的靈感（主意、點子、思想火花、很有詩意、很有哲理的句子等），防止智力資源浪費的習慣。將一些突發(fā)的寫作靈感隨時記錄，定時整理 ； 包括每天發(fā)現(xiàn)的問題，解決問題的方法、合理化建議及臨時的靈感，只言片語等。只要想到就可以記錄下來，隨時隨地記錄。這些心得、靈感常常一閃而過，需要及時記錄和實踐。 （3）今日學習：知識積累，養(yǎng)成每天晚上回顧當天所學知識，及時復(fù)習、默寫下來并保存的習慣。每天學習記錄，學習具體內(nèi)容，效果，如何在工作中實用 。 （4）每天寫項目經(jīng)理日記，在管理工作中經(jīng)常會遇到一些小問題或突然之間來了靈感。這些都應(yīng)當記 錄下來，否則就太可惜了。 C： 檢查問題點在處理本項工作的過程中發(fā)現(xiàn)的問題,潛在風險，工作中應(yīng)注意的情況。 解決對策：對于發(fā)現(xiàn)的問題，你如何去解決。 A： 今日反?。吼B(yǎng)成每天反思自己的學習、工作、思想、行為，在反思中成長，在反思中前進的習慣。 每天晚上總結(jié)歸納：經(jīng)驗總結(jié)，總結(jié)一天的工作得失。 （1）當天工作亮點、工作心得、每天心得感受。 （2）改進方法：當天工作教訓、建議，要對所做的不滿意的事情，提出改善的方法，潛在風險及其規(guī)避措施，完成下一步的幾點行動措施。 （3）突然閃現(xiàn)的靈感，對某事某物的看法：今天什么事情沒做完？（做完了什么事）、今天什么事情沒做好？（做好了什么事）、今天什么事情沒有做？（做了什么事） P： 明天計劃 明天該做什么事？明天該怎么做好該做的事？ 明日規(guī)劃：養(yǎng)成每天晚上規(guī)劃第二天要做的事，按首要、緊迫、必須、打算排列好，及時提醒，做到 “當日事，當日畢”的習慣。

編輯：foodnews

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