近日，市南區(qū)某商場舉行超市促銷活動期間，一名帶著眼鏡體態(tài)較胖的三十歲左右的男青年，提著花生油和購物小票來到商場，讓商場檢查油里的不明物質(zhì)是什么？男青年稱在超市花125元買的5升花生油1桶，回到家發(fā)現(xiàn)里面有頭發(fā)，責問商場如何解決問題。

超市負責人李經(jīng)理仔細查看花生油和購物小票后發(fā)現(xiàn)，花生油確實是從超市購買的，花生油也里面確實飄著一根頭發(fā)絲狀的物體，而且包裝“完好”。

男青年表示，《食品安全法》中明確規(guī)定禁止生產(chǎn)經(jīng)營“污穢不潔、混有異物”的食品，為此他要求超市給個說法，提出“以一賠十”要求。隨著圍觀群眾逐漸增多，超市負責人李經(jīng)理將男青年請到接待室休息等待，并表示盡快聯(lián)系廠家協(xié)商此事。

隨后，在商場奔走處理此事的李經(jīng)理的手機接到了一位自稱是市場監(jiān)督管理所工作人員的電話，對方說話含糊，讓超市趕快給錢解決賠償，不要給市場監(jiān)督管理所添麻煩云云。這個電話一下子把李經(jīng)理驚醒，于是主動打電話到市場監(jiān)管部門，請求執(zhí)法人員解決。

市南區(qū)市場監(jiān)管局中山路所執(zhí)法人員高巖和小李趕赴現(xiàn)場，查看了商場李經(jīng)理和生產(chǎn)廠家提供的食用油所在批次的產(chǎn)品出廠檢測報告，均為合格?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，混在桶裝油中的頭發(fā)絲相當細小，很難一眼就清晰辨認出來。為進一步查清事實，執(zhí)法人員又聯(lián)系了花生油生產(chǎn)廠家相關(guān)人員來到商場，生產(chǎn)廠家人員表示，產(chǎn)品全部機械化生產(chǎn)，生產(chǎn)線上全部機械化操作，生產(chǎn)管理非常嚴格，人根本不允許隨意進入生產(chǎn)線，正常情況下產(chǎn)品里不會出現(xiàn)有頭發(fā)的情況。

事情來得太蹊蹺，頭發(fā)究竟是如何進入花生油里面？男青年現(xiàn)場表示，絕對是在商場購買的花生油，回家后發(fā)現(xiàn)問題就來投訴，并表示市場監(jiān)管所不幫著消費者說話，感到委屈。

面對眾多的群眾，執(zhí)法人員壓力很大，經(jīng)過對花生油包裝仔細觀察，發(fā)現(xiàn)在花生油桶商標所貼的標簽右下角，有被人為撕開過的痕跡，撕開標簽后發(fā)現(xiàn)瓶身上有一個很小的洞，頭發(fā)就是從這個洞里塞進去，然后再把標簽原封不動的粘好，既不會漏油也不會漏氣，不細心很難辨別出來。

這時，商場李經(jīng)理想起事先自己接到的電話，當面撥通所謂市場監(jiān)管人員的電話，男青年衣兜里手機響起鈴聲，他接通電話后，一張嘴就知道自己的又一手法被揭穿，一下子癱坐在椅子上。商場從調(diào)取的監(jiān)控中看到男青年購物的全過程，男青年于10點18分在柜臺結(jié)賬出了商場，10點30分就又回到超市進行索賠，整個過程不到20分鐘。最終，在警察面前男青年不得不承認了全部事實，表示因欠錢才想到這個辦法訛錢。

隨著《消費者權(quán)益保護法》《食品安全法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等一系列法律法規(guī)的逐步修訂完善，其間引用的懲罰性賠償幅度不斷加大，有不法人員想通過夾帶購買、場外調(diào)包和惡意詆毀等行為，借題發(fā)揮制造社會輿論，騙取賠償，獲取暴利，不同程度侵害了經(jīng)營者權(quán)利，也給維護市場秩序帶來極大負面影響。

市南區(qū)市場監(jiān)管局在此提醒，心存僥幸的人，不要為了私利，漫天索賠，惡意投訴。更希望相關(guān)部門能夠出臺更多的執(zhí)法細則，完善監(jiān)管體系。商場也應該掌握相關(guān)知識，做好預案。讓別有用心的“職業(yè)索賠”和行業(yè)亂象無處遁形。

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編輯：foodqm

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