質(zhì)量問題歸零,其實(shí)也沒那么復(fù)雜!

關(guān)于質(zhì)量問題歸零,常常引起質(zhì)量人的好奇,今天,小編帶大家一起找尋其中的奧秘吧~
一、什么是質(zhì)量問題歸零
“質(zhì)量問題歸零”是指針對發(fā)生的質(zhì)量問題,從管理上按“過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”五條標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)落實(shí),并形成管理歸零報(bào)告和相關(guān)文件的活動(dòng)。
技術(shù)歸零五條要求:“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三。”
管理歸零五條要求:“過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章。”
注:
l.“質(zhì)量問題”是指故障、事故、缺陷和不合格。
2.質(zhì)量問題歸零工作應(yīng)按Q/QJAI0—2002和有關(guān)規(guī)定實(shí)施。
二、質(zhì)量問題歸零標(biāo)準(zhǔn)
過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章:
1、過程清楚是查明質(zhì)量問題發(fā)生、發(fā)展的全過程,從各有關(guān)環(huán)節(jié)中分析問題產(chǎn)生的原因,查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞。
2、責(zé)任明確是在過程清楚的基礎(chǔ)上,根據(jù)質(zhì)量職責(zé)分清造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)分責(zé)任的主次、大小。
3、措施落實(shí)是針對出現(xiàn)的管理問題,制定并落實(shí)有效的糾正和預(yù)防措施。
4、嚴(yán)肅處理是對由管理原因造成的質(zhì)量問題應(yīng)嚴(yán)肅對待,從中吸取教訓(xùn),達(dá)到教育人員和改進(jìn)管理工作的目的。對重復(fù)性故障以及有章不循、違章操作等人為責(zé)任原因造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人,按照情節(jié)和后果,給予經(jīng)濟(jì)處罰或(和)行政處分。
5、完善規(guī)章是針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞,完善質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度并加以落實(shí),從制度上防止質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生。
三、質(zhì)量問題歸零的范圍
1、重復(fù)性質(zhì)量問題;
2、有章不循、違章操作等人為責(zé)任質(zhì)量問題;
3、無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問題;
4、技術(shù)狀態(tài)管理問題;
5、既有設(shè)計(jì)或工藝等技術(shù)因素,又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問題;
6、行政領(lǐng)導(dǎo)和型號指揮系統(tǒng)確認(rèn)需要進(jìn)行管理歸零的質(zhì)量問題。
四、質(zhì)量問題歸零的程序
1、查明問題的發(fā)生過程和責(zé)任
(1)責(zé)任單位行政正職應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員查明問題產(chǎn)生的過程,分析原因,查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞,并確定相關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;
(2)對由幾個(gè)單位共同完成的產(chǎn)品,管理歸零工作由提供最終產(chǎn)品的單位負(fù)責(zé)組織,并分解到有關(guān)單位共同做好歸零工作。
2、采取措施和完善規(guī)章
(1)針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞,對相應(yīng)管理環(huán)節(jié)采取糾正措施和預(yù)防措施;
(2)凡屬質(zhì)量管理體系要求或規(guī)章制度不健全的問題,補(bǔ)充和完善相關(guān)的規(guī)章制度。
3、對問題的處理
(1)對造成質(zhì)量問題的管理上的原因應(yīng)嚴(yán)肅對待,從中吸取教訓(xùn),特別應(yīng)加強(qiáng)人員的思想教育和制度的宣貫與培訓(xùn);
(2)對確屬重復(fù)性質(zhì)量問題和人為責(zé)任質(zhì)量問題責(zé)任單位和責(zé)任人,以及弄虛作假、隱瞞不報(bào)的有關(guān)責(zé)任人,應(yīng)按照責(zé)任和影響的大小,按規(guī)定給予批評教育、通報(bào)、離崗培訓(xùn)等行政和(或)經(jīng)濟(jì)處罰。
4、完成管理歸零報(bào)告
(1)管理歸零報(bào)告由責(zé)任單位組織編寫;
(2)管理歸零報(bào)告應(yīng)由質(zhì)量管理部門、質(zhì)量監(jiān)督代表和相關(guān)部門簽署意見,經(jīng)本單位主管副職審查、行政正職批準(zhǔn)后上報(bào);
(3)對于同一類管理問題,可編寫一份管理歸零報(bào)告,但在報(bào)告中應(yīng)說明是發(fā)生在哪些產(chǎn)品上。
五、質(zhì)量問題歸零的評審
1、管理歸零評審由責(zé)任單位質(zhì)量管理部門歸口組織和管理,有關(guān)部門參加;必要時(shí)由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)組織管理歸零評審。評審組長由責(zé)任單位行政正職擔(dān)任,評委應(yīng)包括有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督代表。管理歸零評審視情況可與技術(shù)歸零評審結(jié)合進(jìn)行。
2、管理歸零評審內(nèi)容:
★質(zhì)量問題的發(fā)生過程是否清楚。
★發(fā)生問題的主要原因和問題性質(zhì)是否明確。
★主要責(zé)任單位和責(zé)任人是否明確,相關(guān)單位是否認(rèn)識到應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任并采取了改進(jìn)措施。
★是否結(jié)合出現(xiàn)的質(zhì)量問題對人員進(jìn)行了教育,采取什么教育形式。需要對責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處罰的是否進(jìn)行了處罰,處罰是否妥當(dāng),是否有文字記錄或通報(bào)。
★屬無章可循或質(zhì)量管理體系規(guī)定和規(guī)章制度不健全的問題是否已完善質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章,完善了哪些質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章。
3、質(zhì)量問題歸零過程中產(chǎn)生的所有信息應(yīng)進(jìn)行分級管理。各級質(zhì)量管理部門應(yīng)按規(guī)定將本級質(zhì)量問題歸零信息整理入庫,并做好信息傳遞工作。
4、對于質(zhì)量問題管理歸零報(bào)告及有關(guān)的歸零工作文件,責(zé)任單位應(yīng)歸檔管理。
六、質(zhì)量問題歸零的作用
★質(zhì)量問題歸零管理能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行閉環(huán)管理,能夠幫助企業(yè):
★以結(jié)構(gòu)化的形式收集質(zhì)量問題信息,規(guī)范質(zhì)量問題填報(bào)及審批流程;
★建立質(zhì)量問題歸零工作待辦事項(xiàng)并進(jìn)行執(zhí)行跟蹤;
★實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問題歸零信息的統(tǒng)計(jì)分析。
七、8D與質(zhì)量問題歸零管理有啥區(qū)別?
8D的范圍:
1、該方法適用于解決各類可能遇到的簡單或復(fù)雜的問題;
2、8D方法就是要建立一個(gè)體系,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息,努力達(dá)成目標(biāo)。
3、8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑,但它是解決問題的一個(gè)很有用的工具;
4、亦適用于過程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決;
5、面對顧客投訴及重大不良時(shí),提供解決問題的方法。
質(zhì)量問題歸零的范圍:
1、重復(fù)性質(zhì)量問題;
2、有章不循、違章操作等人為責(zé)任質(zhì)量問題;
3、無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問題;
4、技術(shù)狀態(tài)管理問題;
5、既有設(shè)計(jì)或工藝等技術(shù)因素,又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問題;
6、行政領(lǐng)導(dǎo)和型號指揮系統(tǒng)確認(rèn)需要進(jìn)行管理歸零的質(zhì)量問題。
八、案例淺析
神舟AVIDM質(zhì)量問題歸零功能特點(diǎn)
1.質(zhì)量問題填報(bào)
質(zhì)量問題填報(bào)能夠提供給質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)人進(jìn)行信息的填報(bào)。采用基于AVIDM的結(jié)構(gòu)化表單引擎,可以定制質(zhì)量問題管理相關(guān)表單:
•表單數(shù)據(jù)項(xiàng)分組,實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的權(quán)限控制;
•質(zhì)量表單和工作流引擎的綁定,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量表單的自動(dòng)簽署、表單中部分屬性信息的自動(dòng)填寫;
•表單數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫中,質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫獨(dú)立存儲,利于質(zhì)量問題的統(tǒng)計(jì)分析。
2.質(zhì)量問題表單審批
在系統(tǒng)中采用質(zhì)量問題表單審批的方式實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)功能,采用的實(shí)現(xiàn)技術(shù)是將結(jié)構(gòu)化表單和AVIDM文檔管理引擎集成,將質(zhì)量問題表單作為一種特殊的結(jié)構(gòu)化文檔進(jìn)行存儲和審批。
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