你知道質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的差異嗎?

在我們對企業(yè)進行服務(wù)的過程中,我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)并不了解自己的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,在質(zhì)量手冊等文件中雖然規(guī)定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,但往往是形式上的,沒有發(fā)揮實質(zhì)性左右。
另外,很多企業(yè)在設(shè)計質(zhì)量方針和目標上,兩者不匹配,質(zhì)量目標不能確保質(zhì)量方針的實現(xiàn)。譬如,某企業(yè)的質(zhì)量方針是:產(chǎn)品卓越,客戶滿意!請注意,質(zhì)量方針中強調(diào)了客戶滿意,但是質(zhì)量目標中根本看不到“客戶滿意度”的測量指標,這就是明顯的質(zhì)量目標與質(zhì)量方針不匹配的情況。
質(zhì)量方針,指的是一個企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向,它體現(xiàn)出一個企業(yè)對質(zhì)量的重視程度,是企業(yè)文化的一個重要構(gòu)成部分。
質(zhì)量目標,是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的。
兩者的差異主要體現(xiàn)在:
1質(zhì)量方針往往就是一句話或幾句話,一般來說沒有具體的數(shù)據(jù)。而質(zhì)量目標往會有具體的數(shù)據(jù)。譬如某企業(yè)的質(zhì)量方針是:致力于為客戶提供健康營養(yǎng)的產(chǎn)品!質(zhì)量目標是:原料采購合格率99%以上,產(chǎn)品出廠合格率100%。我們就可以清晰的看到:質(zhì)量目標中有數(shù)據(jù),而方針中沒有具體的數(shù)據(jù)。
2質(zhì)量目標是可以測量的,實際上是對部門職責或者崗位職責的考核指標。譬如:質(zhì)量目標中明確規(guī)定的:原料采購合格率99%以上,這就是考核采購部門最重要的評價指標。質(zhì)量目標是工作運行的最終目標,他是由多個條款組成的,但每一條目標的定制,都必須是可測量的。
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3質(zhì)量方針公司只有一個,但是質(zhì)量目標可以有多個,包括總目標和分目標。公司確定總的質(zhì)量目標后,各部門要根據(jù)總目標制定出本部門的質(zhì)量目標,并要定期考核完成情況。
4質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體落實。企業(yè)提出來質(zhì)量方針,那么質(zhì)量目標就得落實質(zhì)量方針,怎么落實?就是靠數(shù)據(jù)說話了。簡單的來說,質(zhì)量方針指明了方向,質(zhì)量目標就得圍繞這個方向去制定具體的行動指標,確保企業(yè)的質(zhì)量方針能夠有效落地。
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