如何讓質(zhì)量管理擺脫成為空架子,事后諸葛亮的尷尬境地?

質(zhì)量管理是一門高深的學(xué)問,經(jīng)常是浸泡多年而其實根本沒有真正了解到其中的真意。如果我們想要真正成為一家無困擾的、預(yù)防為主的公司,就需要每個員工都真正了解質(zhì)量的內(nèi)涵。
如果你們公司的質(zhì)量管理人員還抱著“質(zhì)量是檢驗出來的”這種的思想,那么你們公司的質(zhì)量管理的思維模式大概還停留在一百年前。但毋庸置疑的是,檢驗是質(zhì)量管理的一個重要組成部分。那接下來的問題是:我們檢驗的目的是什么?
檢驗是為了不檢驗而檢驗。這話看似拗口,但卻折射出質(zhì)量人的終極追求。曾經(jīng)有做質(zhì)量管理工作的人這樣開玩笑地說“做質(zhì)量的最高境界,就是做到最后把自己開除掉,因為如果人人都是檢驗員,人人都是質(zhì)量管理者,那就沒有必要單獨設(shè)立一個質(zhì)量部”。這就好比如說軍人失業(yè)就不會有戰(zhàn)爭,醫(yī)生失業(yè)意味著疾病消亡一樣。我們需要抱有這樣美好的愿望,或者把它當(dāng)做一種追求。
我們在看一家公司的質(zhì)量管理水平高低,其實不用去做一次全面的質(zhì)量管理體系審核,只需要從這家公司的領(lǐng)導(dǎo)者在談?wù)撽P(guān)于質(zhì)量管理的話題中有多少次提到預(yù)防,有多少次提到持續(xù)改進(jìn),那這家公司的質(zhì)量管理狀況怎么樣就基本清楚了!
但可惜的是,很多的工廠企業(yè),只是把質(zhì)量管理等同于質(zhì)量檢驗,甚至直接把質(zhì)量部稱之為質(zhì)檢部,將質(zhì)量部門的功能閹割化。質(zhì)量部門每天面對著一堆的“尸體”一籌莫展,對如何改進(jìn)和預(yù)防不良事故的發(fā)生卻無暇多顧。此情此景常引以為憾事!
雖然不可否認(rèn)的是,ISO9001是個好東西,但是從沒有說哪一家公司因為通過了質(zhì)量體系認(rèn)證就能變得“高大上”了的。那么又是為何質(zhì)量管理體系會處于這樣一種客戶不信,管理者不屑,員工不解的地位?其實總結(jié)來說就是:體制問題。
但即便是如此的不堪,每家公司仍然對質(zhì)量管理體系認(rèn)證樂此不疲,因為這已經(jīng)超出了體系認(rèn)證本身的范疇,而是上升到了面子的問題,就好像你沒有體系認(rèn)證你都不好意思跟人打招呼一樣。至于里子,是不是對公司有所助益,是不是能增值,那可能不是考慮的重點。
那么,我們又應(yīng)該怎么去做,才能真正的實現(xiàn)質(zhì)量體系管理的有效性,讓質(zhì)量管理擺脫成為空架子,事后諸葛亮的尷尬境地?
1、把“寫所需,做所寫,記所做。”的原則落到實處
編制質(zhì)量體系文件(質(zhì)量手冊、程序文件)的目的是為了規(guī)范員工的工作,員工是否自覺按照程序文件的要求開展工作,是評價有效性的量化指標(biāo)之一。重點要突出系統(tǒng)性、實用性,“寫所需,做所寫,記所做。”,對質(zhì)量記錄采用表格的方式操作,會取得很好的預(yù)期結(jié)果。
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